МТС внедрила голосового помощника МТС Exolve для компании «Единая транспортная карта» (ЕТК), оператора безналичной оплаты проезда в Чувашии.
Робот поддерживает пассажиров и быстро отвечает на частые вопросы о покупке и обслуживании транспортных карт. Раньше из-за большой нагрузки менеджеры не успевали отвечать на все обращения, и возникали длинные очереди. После запуска робота эффективность обработки входящих звонков выросла на 35%.
«Богатый опыт МТС позволяет нам содействовать цифровой трансформации региона. Например, с помощью наших ИТ-решений на базе искусственного интеллекта, интернета вещей, видеонаблюдения и видеоаналитики, мы можем повысить эффективность промышленных и сельскохозяйственных предприятий Чувашии, а также способствовать развитию городской и транспортной инфраструктуры. Запуск голосового робота для ЕТК стал важным шагом в повышении эффективности коммуникаций с пользователями — он уже отвечает на важные вопросы по приобретению и обслуживанию транспортных карт. Уверена, жители Республики оценят удобство такого помощника», — отметила директор МТС в Чувашской Республике Нина Краснова.
«Благодаря внедрению робота наш колл-центр обрабатывает теперь больше звонков, чем раньше, что приводит к уменьшению времени ожидания для наших клиентов. Мы также отмечаем повышение уровня удовлетворенности пассажиров на 25%. Робот может работать круглосуточно без перерывов и выходных, благодаря чему затраты на обслуживание клиентов удалось сократить на 20%. С автоматизацией рутинных задач наши сотрудники могут сосредоточиться на более сложных и важных аспектах работы», — прокомментировал исполнительный директор компании ЕТК Артём Горбунов.
Источник: МТС